Сбер Еаптека расширяет возможности своего контакт-центра, внедряя инновационный «Цифровой помощник фармацевта» на базе искусственного интеллекта.

Этот сервис, разработанный Центром индустрии здоровья Сбербанка на базе передовой нейросетевой модели GigaChat, призван повысить качество и скорость фармацевтических консультаций.

Теперь клиенты Сбер Еаптеки могут получить быструю и компетентную поддержку по широкому кругу вопросов, связанных с лекарственными препаратами. Цифровой помощник способен помочь в подборе подходящих средств, составлении графика приема, а также предоставить информацию о противопоказаниях и возможных побочных эффектах.

Работа сервиса основана на автоматическом формировании ответов на запросы клиентов. Однако, чтобы гарантировать точность и безопасность предоставляемых данных, ответы проходят проверку оператором контакт-центра перед отправкой. Такой подход позволяет значительно сократить время ожидания и снизить нагрузку на персонал, не теряя при этом в качестве обслуживания.

Сергей Жданов, директор Центра индустрии здоровья Сбербанка:

Подчеркнул ключевую роль внедрения GigaChat API в деятельность компаний, работающих в сфере здравоохранения. Он отметил, что интеграция этого программного интерфейса является значительным шагом в развитии искусственного интеллекта, над которым ведется работа в центре.

По словам Жданова, использование больших языковых моделей открывает новые возможности для повышения качества и оперативности работы в интересах людей. GigaChat API предоставляет компаниям возможность оптимизировать процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Жданов считает, что это является наиболее перспективным направлением для улучшения обслуживания и повышения эффективности в сфере здравоохранения.

Автоматическое обновление — ключевое преимущество нового сервиса

Одним из наиболее значимых достоинств инновационного сервиса является его способность к автоматическому обновлению данных. Благодаря применению передовых технологических решений, модель сервиса оперативно получает информацию о новых лекарственных средствах, поступающих на фармацевтический рынок.

Это гарантирует, что пользователи всегда будут иметь доступ к актуальным и достоверным сведениям, соответствующим последним изменениям в фармакологической отрасли.

Преимущества автоматического обновления

1. Оперативное получение информации о новых препаратах.
2. Актуальность данных в соответствии с последними изменениями на рынке.
3. Отсутствие необходимости ручного обновления базы данных.
4. Экономия времени и ресурсов для пользователей.
5. Повышение эффективности и качества предоставляемых услуг.

Мария Дроздова генеральный директор Сбер Еаптеки:

С момента запуска линии фармконсультантов в 2021 году, было обработано свыше 600 тысяч обращений. Эффективная работа в этом направлении позволила Сбер Еаптеке занять лидирующие позиции в рейтинге лучших контакт-центров в сферах ритейла и медицины за 2024 год. Компания была признана лучшим голосовым помощником благодаря высокому уровню консультационных и диалоговых навыков.

Тем не менее, нагрузка на сотрудников контакт-центра остается значительной. Руководство Сбер Еаптеки ожидает, что внедрение цифрового помощника фармацевта на базе GigaChat API позволит снизить эту нагрузку и повысить уровень удовлетворенности клиентов.