С новой платформой искусственного интеллекта Agentforce стратегия компании Salesforce будет заключаться в предоставлении комплексного решения для клиентов.

Таким мнением 16 сентября поделился редакционный директор VentureBeat Майкл Нуньес.

«Только что представил AgentForce, помощников на базе искусственного интеллекта, предназначенных для управления всем, от обслуживания клиентов до маркетинга. Это будущее бизнеса?», — сообщил эксперт в своем аккаунте Х.

Похожие данные о будущем компании приводятся и в отчете аналитика Morgan Stanley Кита Вайса:

«Руководство утверждает, что клиенты испытывают трудности с созданием собственных внутренних решений искусственного интеллекта», — говорится в документе.

По словам аналитика, Salesforce видит большую возможность в предоставлении глубоко интегрированных возможностей платформы в масштабе, все с меньшей сложностью и с более низкими затратами.

Среди примерно приводится испытание системы Agentforce с крупным клиентом в сфере медицинских услуг. В компании Salesforce при этом заявили, что разработанный ими агент на основе ИИ смог правильно справиться с 90% запросов пациентов во время испытания.

Как известно, компания рекламирует искусственный интеллект с 2016 года, когда представила предиктивные инструменты Einstein для продавцов. При этом Salesforce никогда не раскрывала доход от ИИ. Вместе с тем, в 2024 году акции организации упали на 4%.