1 июля компания AEON объявила о запуске новой системы под названием «Mr Smile», став первой в мире, использующей искусственный интеллект для анализа настроения сотрудников, работающих с клиентами.

Эта инновационная разработка, созданная японской технологической фирмой InstaVR, способна оценивать более 450 параметров, включая выражение лица, громкость и интонацию приветствий сотрудников.

Система включает элементы игрового процесса, что мотивирует сотрудников к улучшению своих результатов. В ходе трехмесячного тестирования, проведенного в восьми магазинах с участием примерно 3 400 сотрудников, было зафиксировано, что их отношение к обслуживанию клиентов улучшилось в 1,6 раза

Компания стремится к унификации улыбок своих сотрудников с целью максимального удовлетворения клиентов.

Данная политика вызвала серьезные опасения по поводу возможного роста случаев домогательств на рабочем месте, особенно со стороны клиентов, что является актуальной проблемой в Японии, известной как «касу-хара».

Согласно опросу, проведенному крупнейшим профсоюзом Японии UA Zensen, почти половина из 30 000 работников сервисной сферы и других отраслей сообщила о столкновениях с домогательствами со стороны клиентов. Один из респондентов отметил, что требование к работникам сервисной индустрии постоянно улыбаться воспринимается как форма домогательства, в то время как другой подчеркнул, что улыбки должны быть искренними, а не превращаться в товар.

В ответ на эти проблемы, японское правительство рассматривает возможность принятия новых законов, направленных на защиту работников от притеснений со стороны клиентов, что может стать важным шагом в создании безопасной рабочей среды.