Авиакомпании начали активно внедрять искусственный интеллект для решения повседневных задач клиентов. Например, перевозчик «Азимут» автоматизировал общение с пассажирами с помощью виртуального помощника, созданного на базе нейросети GigaChat от Сбера. Система самостоятельно обрабатывает 86% обращений, включая сложные и нестандартные запросы.

ИИ-помощник обучен на внутренних документах авиакомпании, что позволяет ему точно отвечать на вопросы о бронировании, правилах перевозок и других нюансах. Разработчики подчеркивают: это не шаблонный бот, а гибкий инструмент, способный адаптироваться к новым сценариям.

Технологии экономят время и пассажиров, и сотрудников. Люди получают мгновенные ответы, а специалисты могут решать более сложные задачи, – отметил Константин Бугрим из Сбербанка.

По словам главы «Азимута» Павла Екжанова, программа работает без участия операторов, что ускоряет обработку запросов. В планах – улучшить интеграцию системы с базами данных и оптимизировать хранение информации.

Эксперты прогнозируют, что к 2025 году более 80% компаний внедрят ИИ-помощников в клиентскую поддержку. Как заявил Александр Ведяхин из Сбера, это станет новым стандартом сервиса – быстрым, удобным и доступным в любое время.