Эффективность на первом месте: Mail.ru Group внедряет ИИ в службу поддержки
Mail.ru Group значительно усовершенствовала работу своего справочного центра и службы поддержки, применив современные технологии искусственного интеллекта.
В рамках проекта была разработана новая модель, созданная внутренней командой специалистов, которая позволяет пользователям быстрее находить необходимую информацию.
Это нововведение не только улучшает пользовательский опыт, но и существенно снижает нагрузку на службу технической поддержки. В ходе тестирования было установлено, что благодаря улучшенному поисковому функционалу количество обращений в техподдержку сократилось на 10%.
Ключевым преимуществом новой модели является ее способность учитывать семантику запросов. Это означает, что система может понимать смысловые нюансы и контекст вопросов пользователей, а не ограничиваться лишь точным совпадением ключевых слов. Благодаря этому подходу скорость обработки запросов возросла на 9%, а точность поиска информации значительно улучшилась.
Рекомендуем к прочтению
- Появился ИИ-инструмент, ускоряющий реставрацию картин в 70 раз
- ChatGPT получает революционные функции интеграции с бизнес-платформами
- Сбер анонсировал выход новой мультиагентной версии нейросети GigaChat
- Дуров анонсировал интеграцию чат-бота Grok в Telegram
- OpenAI выпустила GPT-4.1 и GPT-4.1 mini в ChatGPT с улучшенными возможностями для разработчиков