Mail.ru Group значительно усовершенствовала работу своего справочного центра и службы поддержки, применив современные технологии искусственного интеллекта.

В рамках проекта была разработана новая модель, созданная внутренней командой специалистов, которая позволяет пользователям быстрее находить необходимую информацию.

Это нововведение не только улучшает пользовательский опыт, но и существенно снижает нагрузку на службу технической поддержки. В ходе тестирования было установлено, что благодаря улучшенному поисковому функционалу количество обращений в техподдержку сократилось на 10%.

Ключевым преимуществом новой модели является ее способность учитывать семантику запросов. Это означает, что система может понимать смысловые нюансы и контекст вопросов пользователей, а не ограничиваться лишь точным совпадением ключевых слов. Благодаря этому подходу скорость обработки запросов возросла на 9%, а точность поиска информации значительно улучшилась.