Virgin Media O2 представил инновационного помощника в борьбе с мошенничеством – искусственный интеллект Daisy. Этот ИИ, который имитирует пожилую женщину, способен взаимодействовать с мошенниками в реальном времени, отвлекая их и защищая настоящих клиентов от потенциального вреда.

Daisy была обучена с использованием современных технологий и материалов, основанных на видео известных борцов с мошенничеством. Основная задача этого ИИ – заставлять злоумышленников тратить время на бессмысленные беседы. Он использует несколько моделей для мгновенного распознавания речи и формирования ответов, которые звучат настолько естественно, что могут задерживать мошенников на линии до 40 минут.

Искусственный интеллект уже продемонстрировал свою эффективность, уводя разговоры мошенников в сторону, рассказывая истории о вязании или о своей семье, а также предоставляя вымышленные банковские данные. Это помогает предотвратить реальные атаки на клиентов.

Для работы системы используется специализированная языковая модель с индивидуальными чертами характера, а затем ответы преобразуются в голос с помощью технологии синтеза речи.

Проект является частью кампании Swerve the Scammers, инициированной Virgin Media O2. Эта инициатива возникла в ответ на исследования, показывающие, что 71% британцев хотят противостоять мошенникам, но 53% не готовы тратить на это свое время. Таким образом, теперь борьбу с мошенничеством ведет ИИ вместо людей.